Cómo Strive está creando un lugar de trabajo increíble

Por Nicole Leatherman, Directora de Comunicación

Kearney Turner recuerda los primeros días de Strive Health. Se incorporó a la empresa como sexto empleado en noviembre de 2018, un mes después de la fundación de Strive.

“Al principio, la gente me preguntaba cómo era la cultura”, dijo Turner, Director de Estrategia y Desarrollo de Strive. “Siempre he dicho a la gente que somos una start-up, pero lo que definía lo que éramos colectivamente era un compromiso feroz e inquebrantable de hacer que Strive funcionara para cambiar vidas”.

Hoy, ese compromiso no ha cambiado, pero la empresa y la cultura han evolucionado a medida que Strive ha crecido.

En 2020, Strive aumentó su base de empleados en un 600%. Ahora la empresa, con sede en Denver, emplea a 300 personas -o “Strivers”- que se alinean en torno a una única misión: Estamos empezando de nuevo porque debemos hacerlo. Proporcionamos una atención renal compasiva de la forma en que debe hacerse.

“Ahora tenemos médicos en nuestro equipo”, dijo Turner. “Vemos pacientes cada día en varios estados. Cambiamos vidas. Hemos alcanzado muchos de los objetivos que nos propusimos en los primeros tiempos.”

El objetivo de Strive es arreglar un sistema de atención renal fragmentado, que sigue haciendo hincapié en la atención de diálisis y no consigue mitigar las tendencias insostenibles de los costes. Para revertir esta situación, Strive trabaja con pagadores y proveedores para dar prioridad a los pacientes con enfermedades renales crónicas (ERC), mejorar los resultados y reducir el coste de la atención. La solución de atención tecnológica de la empresa está diseñada para la detección precoz de la enfermedad renal y la atención total de las personas con ERC y enfermedad renal terminal (ERT) en un entorno basado en el valor. En otras palabras, la atención se centra en la calidad, no en la cantidad, de los servicios asistenciales.

“Al igual que nuestra solución asistencial está basada en el valor, también lo está la cultura que han creado los Strivers”, dijo Chris Riopelle, cofundador y director general de Strive. “En última instancia, pretendemos causar un impacto indeleble en nuestros pacientes, socios y Strivers. Muchas empresas cuelgan los valores fundamentales en una pared y ahí se acaba todo. En Strivers nos esforzamos por dar vida a nuestros valores fundamentales de muchas maneras: cómo se manifiestan, a quién y cómo contratamos y, lo más importante, cómo cuidamos de nuestros pacientes.”

El cuidado de los demás es uno de los cinco valores fundamentales de Strive. Las otras son Innovación, Resiliencia, Tenacidad y Diversión. Recientemente, la empresa profundizó en la definición de cinco pilares culturales: Responsabilidad social, diversidad de pensamiento, bienestar, desarrollo y conectividad. Los pilares pretenden reforzar y arraigar aún más los valores fundamentales en la cultura de Strive.

“Tenemos la intención de poner en marcha programas que ayuden a los Strivers a tener acceso a beneficios de calidad para ayudar a su bienestar, ayudar a sus comunidades de una manera significativa y recibir un desarrollo profesional que conduzca a la realización a largo plazo”, dijo Dave Thornton, Director de Personas de Strive. “Sabemos que no podemos tener éxito sin diversidad, equidad e inclusión. La DEI es una gran prioridad para Strive. Y aunque la conectividad es importante en cualquier momento, ha sido un gran foco de atención para nosotros durante los tiempos de Covid.”

Con una plantilla mayoritariamente remota, Strive, al igual que muchas empresas durante la pandemia, recurrió a puntos de conexión virtuales para reunir a Strivers corporativos y clínicos. Los Strivers están invitados a asistir a reuniones virtuales de todos los Strivers, clubes de lectura, reuniones del Grupo de Recursos de los Empleados y charlas de DEI con la Dra. Shika Pappoe, Directora Médica de Strive. Los Strivers se conectan a diario a través de los canales de Slack, en los que no sólo se ponen al día de los proyectos, sino que también se elogian mutuamente en público, cuentan historias divertidas o comparten fotos de sus mascotas. Algunos Strivers utilizan la Donut App para reunirse con personas con las que no trabajan normalmente para tomar un café y rosquillas virtuales o para aprender de sus compañeros.

En su primer día, todos los nuevos contratados asisten a Striver 101, un seminario web de introducción a todo lo relacionado con Strive. Riopelle y el cofundador y director de estrategia de Strive, Will Stokes, asisten a cada Striver 101 para compartir la historia de la empresa y responder a las preguntas.

Los Striver Town Halls mensuales reúnen a todos los Strivers en una reunión por vídeo para escuchar las actualizaciones de la empresa por parte del equipo directivo y para preguntar a Riopelle cualquier cosa durante la sección “Ask Me Anything” (AMA) de la reunión.

“Chris no tiene guión, es accesible y auténtico, y responderá a cualquier pregunta”, dijo Thornton. “Siempre recibe un abanico de preguntas durante la AMA, desde “¿Cuál es tu ruta favorita de ciclismo de montaña?” hasta “¿Cuáles son algunos de los mayores retos a los que se enfrenta Strive?”.

Con respecto a esto último, Thornton dijo que algunos Strivers han señalado en las encuestas de compromiso que garantizar una clara propiedad del proyecto es una oportunidad de mejora.

“Tenemos mucha gente tenaz trabajando en Strive que está dispuesta a arrimar el hombro y ayudar en lo que sea necesario”, dijo Thornton. “A medida que seguimos creciendo, vemos áreas claras en las que podemos crear más estructura sin dejar de ser ágiles e innovadores. Siempre hay margen de mejora y lo reconocemos. Tenemos grandes aspiraciones y apreciamos que los Strivers sean ambiciosos y pacientes. Entienden que arreglar un sistema de atención renal roto y crear un lugar de trabajo increíble requiere esfuerzos constantes para ver resultados.”

Recientemente, Strive anunció un acuerdo de desarrollo conjunto con el mayor grupo independiente de nefrología del país, Nephrology Associates of Northern Illinois and Northern Indiana (NANI), para reinventar la prestación de cuidados renales. En julio de 2021, la plataforma CareMultiplier™ de Strive obtuvo la certificación de seguridad de la información por parte de HITRUST, lo que demuestra que la plataforma ha cumplido los requisitos definidos por el sector y gestiona adecuadamente los riesgos. Ese mismo mes, Riopelle fue nombrado ganador del premio Entrepreneur Of The Year® 2021 Mountain Desert Region, un honor que, según él, reconoce el trabajo de todo el equipo de Strive.

Ahora que Turner se acerca a su tercer aniversario en la empresa, reflexiona sobre los esfuerzos y los hitos que han llevado a Strive hasta donde está hoy y lo que impulsa a Strive hacia el futuro.

“Cada día tenemos historias y éxitos que refuerzan la noción de que nuestro feroz compromiso con el cambio de vidas, con la construcción de un negocio y con la solución de un problema masivo ha dado sus frutos”, dijo Turner. “Y aunque hemos alcanzado muchos de nuestros objetivos, nadie en el equipo se sienta a darlo por terminado. Nos esforzamos sin descanso por seguir encontrando oportunidades para cambiar más vidas, mejorar nuestro negocio y ofrecer una atención renal aún mejor.”

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